RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Conflictos Laborales💥

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     Juan Calvino es un estudiante de gastronomía que ha sido contratado como pasante en la academia de cocina "El Buen Sabor" para prestar un servicio como Auxiliar de Cocina.

     Durante la primera semana de estancia, se da la bienvenida y la inducción correspondiente al cargo que ocupará. La segunda semana el jefe de cocina, retroalimenta a Juan en sus funciones y las acciones que ha tomado en cuenta para mejorar su estancia, el cual hace caso omiso. Al transcurrir un mes, el jefe envía el reporte de las actividades desempeñadas por el pasante al instituto y realiza una descripción de su labor; manifestando su inconformidad e insatisfacción concerniente a su presentación, manejo de insumos, materia prima y protocolos de bioseguridad.

     Por consiguiente, al jefe de cocina de la academia, le llega un reporte el cual indica que Juan presenta una infección severa en sus manos, generando una incapacidad por tres semanas, posterior a ellos el jefe de cocina comunica al personal, por ende tienen que doblar turno para poder realizar las tareas de Juan, el cual no ha tenido mejoría debido a su irresponsabilidad con el tratamiento farmacológico. Los compañeros están molestos por su actitud y deciden darle una lección cuando retorne al trabajo.

     Juan continua con su comportamiento arrogante y desinteresado con el equipo de trabajo y demás comportamientos inadecuados, como consecuencia de ello Juan es despedido y le cancelan las pasantías como Auxiliar de Cocina.

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De acuerdo a lo anterior, se puede identificar que el conflicto no fue resuelto de la mejor manera, ya que las medidas tomadas dejaron a una de las partes afectadas, al ser Juan quien perdió derecho a sus pasantías en el lugar y fue despedido como auxiliar; es de esta manera que dentro de la situación se hubieran podido aplicar otras estrategias y mecanismos en pro del beneficio mutuo.

Con base a lo expuesto, se puede categorizar el conflicto de la siguiente manera: 

• Conflicto Intragrupal: Debido a que el problema se encuentra dentro de un grupo de trabajo, por ejemplo, los individuos que trabajan dentro del restaurante atendiendo todo lo concerniente a la preparación y entrega de alimentos.

• Conflicto de Intereses: El problema a pesar de que se desarrolla en medio de un grupo laboral, se divide según los intereses de los participantes dentro del mismo, Los compañeros de Juan disponen de funciones concretas para culminar sus labores a tiempo con una excelente disposición y atención. Por otra parte Juan tiene como interés principal solo hacer su pasantía; de esta manera se refleja los distintos intereses.

• Conflictos Organizacionales: Surgen problemas vinculado con el trabajo y las relaciones entre grupos e individuos.

Infografia sobre Resolución de Conflictos - Mecanismos

Por lo tanto para una correcta solución del conflicto, se puede disponer de algunas estrategias y mecanismos para no perjudicar a ninguno de los participantes dentro del proceso. De acuerdo a ello, los pasos para la resolución del conflicto como base principal es abrir un espacio para debatir e interactuar con los integrantes de trabajo las distintas áreas de oportunidad por medio de:

• Como principal elemento es el Diálogo, por medio del cual se puede conocer la razón delos hechos y los interesados que se tiene, ni se vean afectados ninguna de las partes involucradas en el conflicto.

• La Regulación Emocional como un factor relevante para comprender las emociones propias y las de sus compañeros, enfocar este reconocimiento para prevenir malos entendidos, donde el jefe de cocina sea el mediador y un veedor de su alrededor, de tal manera que pueda motivar a su equipo. 

• Las Habilidades Sociales dentro del equipo, el cual les permitirá a todos tener una comunicación asertiva, dar su opinión y conocer la de los otros miembros, expresar sus sentimientos, identificarlos y aprender a manejarlos, por ende; hacer distintas actividades en pro del bienestar mutuo, aportando positivamente al grupo.

• A través de La Comunicación dentro del restaurante, de ello depende el entendimiento de las distintas partes que componen el equipo de trabajo, siendo indispensable que el mediador esté atento a escuchar a sus trabajadores y que sus trabajadores también le escuchen para realizar acuerdos que permitan obtener beneficios mutuos.

• La Cooperación como regla del lugar que permita a todos los trabajadores hacer las actividades y que al final se refleja en resultados que beneficien al equipo y no a una parte.

• La Creativa le permita a ambas partes poder implementar nuevas formas de realizar las actividades, por ende el jefe de cocina pueda delegar funciones específicas acordes a los individuos y las actividades de equipo, resaltando las habilidades de cada uno, por ejemplo, por medio de incentivos al trabajo en equipo.

• Por último La Empatía, permite comprender los motivadores de cada participante y como se puede afectar, alterando la composición global del restaurante. 

Medios Alternativos para Resolver Conflictos

Existen diferentes medios alternativos que ayudan a resolver conflictos que suelen ser originarios de nuestro diario vivir, los cuales son:

• La negociación es un medio en que las partes buscan persuadir una con la otra del hecho que su percepción de una situación determinada sea la correcta. En base a ella las partes dialogan entre sí permiten resolver el conflicto en beneficio mutuo. 

• La Mediación es una tercera persona en disputa que entre a facilitar la comunicación entre partes involucradas en la problemática. 

• La Conciliación en un proceso que sin duda una tercera persona colabora en buscar la solución al conflicto,  el cual puede ser aceptado o no. 

• El Arbitraje es un proceso mediante las personas se someten a previo convenio de acuerdo a la decisión de uno o varios árbitros encargado de resolver las partes del conflicto. 

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~Reflexión~ 

Para la resolución de la problemática, se identifica las categorías del conflicto, posteriormente a ello, se propone como mecanismos y estrategias la regulación emocional, las habilidades sociales, la comunicación, la cooperación, la creatividad y la empatía; consideramos que para poder resolver un conflicto es relevante el conocimiento de habilidades y estrategias que permitan tener un concepto y una comprensión acerca del cómo y el porque se puede actuar desde lo que se conoce; es por ello que la participación del jefe de cocina por medio de una pequeña charla al inicio de las labores le permita conocer y comunicarse con sus empleados de forma activa. Este proceso le permitirá identificar el comportamiento del grupo de trabajo, a su vez, resaltar las habilidades propias y cómo conjugarlas con los demás. 

La participación activa dentro del equipo, le permitirá comprender y acercarse a los individuos, permitiéndoles crear ambientes dinámicos en busca del bienestar del grupo.

¿Cómo se puede ejercer el liderazgo en la comunidad como agente social de resolución de conflictos?

Se puede ejercer el liderazgo, por medio de los conocimientos adquiridos al ser un actor activo del cambio cuando se presentan los conflictos; brindando pautas que permitan a los individuos el reconocimientos de las distintas habilidades que se puedan adquirir y la implementación de estrategias para promover pautas adecuadas y resolver exitosamente el conflicto en los diferentes contextos del diario vivir.

Por otra parte, podemos ser líderes de resolución de conflictos al pasar nuestro conocimiento acerca de las estrategias que conocemos para que otros también sean parte de las soluciones.

Referencias

Alvaréz, G. & Highton, E. (1999). Resolución alternativa de conflictos, estado actual en el panorama latinoamericano. [Artículo PDF-online]. California western international Law Journal, 30 (2), art. 22.

Rosales, J.; Caparrós, F.; Alonso, D. & Molina, R. (2003). Habilidades sociales. Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España. 

San MateoV. (10 de junio del 2006). Conflictos laborales. [Archivo de video]. YouTube. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=5m8jZYr5Q5g 

Elaborado por:

Patricia Jaramillo, Adriana Cuastumal, Elkin Veira y Jessica Palmito (15/03/2021). Curso Resolución de Conflictos. UNIMINUTO.